richardengelfriet.nl

Home » Posts tagged 'tegendraads'

Tagarchief: tegendraads

Ja, maar wat als alles mislukt? Een ode aan het klagen

Klagen is gezond, het lucht op en helpt om problemen te signaleren en op te lossen. Klagers zijn het gezonde verstand van Nederland, zonder wie we reddeloos verloren zouden zijn. Richard Engelfriet brengt een ode aan alle klagers van Nederland.

Beste klagers van Nederland,



Het klinkt sommigen wellicht vreemd in de oren, maar ik wil U een hart onder de riem steken. U heeft het momenteel namelijk erg zwaar. Klagen staat in een negatief daglicht. De belangrijkste oorzaak is de omdenk-filosofie van Berthold Gunster. Daar leren mensen dat ze geen ‘ja, maar’ meer mogen zeggen, maar alleen ‘ja, én’. Het gaat zelfs zover dat er al organisaties zijn met een ‘ja, maar-vrije-zone’. Daar vergaderen ze zonder te klagen. Die mensen zien geen beren meer op de weg, maar geven die beren een knuffel.

Dat klinkt natuurlijk prachtig. Nooit meer klagen. Altijd denken in mogelijkheden en oplossingen. Gelukkig weet u als klager wel beter. Klagers behoeden ons voor rampspoed. Ondanks alle negatieve aandacht rond uw belangrijke werk wil ik u daarom via deze open brief aanmoedigen om door te gaan met klagen. We hebben u hard nodig!

Klagen is goed!
Eén van de mantra’s van de omdenk-goeroes is ‘vraag niet of het glas halfvol of halfleeg is, maar zoek de kraan’. Nou, die kraan hadden ze gevonden bij het ROC in Leiden. In 2000 besloot de instelling tot nieuwbouw. Het College van Bestuur nam grote, onverantwoorde risico’s en begon steeds megalomanere trekjes te krijgen. Er was wel een Raad van Toezicht, maar die vergaderden samen met het College van Bestuur in een ‘ja, maar-vrije-zone’. Het resultaat: bijna 40 miljoen euro schade voor de belastingbetaler. Wat jammer dat u, beste klager, er niet was!

Ook bij FC Twente had u van grote waarde kunnen zijn. Na de landstitel in 2010 geloofde iedereen in een gouden toekomst. Na afloop van het seminar ‘denk in mogelijkheden’ vlogen de miljoenen de deur uit. Ingewikkelde en vertragende regeltjes van de KNVB over transferbeleid werden slim omgedacht met een deal met investeringsmaatschappij Doyen. Inmiddels is de club nagenoeg failliet en dreigt degradatie.

Of wat dacht u van woningcorporatie Vestia? Waarom zouden we geld van huurders suf gebruiken voor woningen als je ook out of the box kunt denken en er een paar mooie renteswaps van kunt kopen? Klagers werden weggezet als vooruithuilers en droeftoeters: ‘we zijn nog niet eens gestart, en jullie zijn nu al problemen aan het bedenken. Denk in kansen!’. Het is een gotspe: als er beter geluisterd was naar de klagers, hadden alle andere corporaties niet ruim 700 miljoen euro hoeven te betalen om de schade op te ruimen. Ook voor huurders in Nederland zijn de gevolgen zuur. Zij mogen door diverse huurverhogingen meebetalen aan de gevolgen van te weinig geklaag.

Ja, maar…
De anti-klagers zullen waarschijnlijk zeggen dat dit allemaal voorbeelden zijn waar het klagen wél gerechtvaardigd was, maar dat er ook genoeg voorbeelden zijn te bedenken waar klagen alleen maar zeuren om het zeuren is. Daar hebben ze gelijk in. Soms zit u, de klager, er immers ook wel eens naast. Bleken uw bezwaren toch niet te bestaan. U weet echter ook dat we dat achteraf pas kunnen constateren. En daar zit direct het grote probleem: omdat we pas achteraf kunnen vaststellen of klagen zin heeft, is het weinig zinvol om vooraf klagen proberen tegen te gaan. Dat is net zo zinloos als mensen aansporen om niet meer te eten, omdat je van eten dik kunt worden.

Ik begrijp die anti-klagers overigens prima. U bent vaak heel irritant. Ook ik heb een bloedhekel aan u. Vooral wanneer u klaagt zonder zelf met een oplossing te komen. Of als u klaagt over zaken die u toch niet kunt veranderen. U lijkt soms wel een zeurend kind.

Maar…doordat u zeurt, kan een ander mogelijk wél een oplossing bedenken en iets veranderen aan de situatie waar u niets aan kunt doen. Daarom bent u, hoe irritant soms ook, onmisbaar voor Nederland. U heeft het lef om de ondankbare klaagtaak op u te nemen. U waarschuwt voor ellende. U behoedt ons voor geldverspilling en dommigheid. U bent de enige die megalomane bestuurders een halt toe kan roepen, of die gekke goeroes die stellen dat iedereen de hele dag een bruistabletje moet zijn kunt laten zwijgen. U bent het gezonde verstand van werkend Nederland.

Om u een beetje aan te moedigen heb ik nog een mooi motto voor u. Een motto dat ik leen van de in mogelijkheden-denkende goeroes: je kunt beter iets geprobeerd hebben en mislukken, dan achteraf balen dat je niets hebt gedaan. Blijf dus vooral klagen en zeuren. We hebben u keihard nodig, ook al laten we u dat niet altijd weten.




PS. Voor alle anti-klagers die nu willen klagen: laten we blij zijn dat we in een land leven waar je mag klagen. De grootste ‘ja, maar-vrije-zone’ ligt nog altijd in Noord-Korea. Ik wens zelfs omdenker Berthold Gunster niet toe dat hij als inwoner van dat land ‘de beer op de weg’ Kim Jong-un een knuffel moet geven. Laten we daarom blij zijn dat er in ons land mensen zijn die het lef hebben hun mond open te trekken. Laten we accepteren dat het nodig is om dwarsliggers te hebben en dat we helaas pas achteraf weten wie er gelijk heeft. Iedereen die klaagt, doet dat omdat hij vindt dat dat nodig is. Ziet u het anders? Geef dan zelf het goede voorbeeld en gedraag u zoals u wilt dat anderen zich gedragen. Maar stop met het geklaag over klagen.

Blijf toch lekker in je comfort zone

Mocht u binnenkort weer eens een seminar bezoeken, pas dan op voor de boodschap dat u uit uw comfort zone moet komen. Volgens ondernemer Richard Engelfriet is het onbewezen onzin en nog gevaarlijk ook.

Onbewezen onzin
Fotograaf: Levin den BoerStel, ik sta morgenvroeg op, ga op zoek naar een goede drugsdealer en scoor daar een gram cocaïne. Die snuif ik door mijn neus naar binnen. Vervolgens pak ik een steen uit de stoep voor het politiebureau en gooi daar een raam in. Dan zet ik het op een lopen en probeer springend op het dak van een auto te komen en zo te ontsnappen aan de politie. Ik kan u verzekeren, ik stap dan behoorlijk uit mijn comfort zone. Wat ik er verder mee opschiet: ik zou het niet weten.

En toch is het een populaire boodschap onder trainers en andere zelfhulpgoeroes. Zij vertellen u graag dat u uit uw comfort zone moet komen om succesvol te worden. Wie altijd binnen zijn comfort zone blijft zou dus eindigen als een kneus. Maar waar baseren die goeroes zich op? Waaruit blijkt dat het verlaten van je comfort zone een soort toverstokje is waarmee je succes bereikt? Zijn zaken als talent, hard werken en een beetje geluk niet veel belangrijker om succesvol te worden?

Komt Messi uit zijn comfort zone?
Volgens mij heeft succes vooral te maken met doen waar je goed in bent, en daar iedere dag weer beter in worden. Daar hoef je je comfort zone helemaal niet voor uit, daar moet je er juist lekker voor inblijven! In managementjargon noemen ze dat focus aanbrengen op je core business.

Denk bijvoorbeeld aan voetballer Lionel Messi. Is hij echt zo succesvol omdat hij iedere dag uit zijn comfort zone komt? Of is hij juist succesvol omdat hij daar juist heel hardnekkig in blijft zitten? De voetbalwereld is de wereld van Messi en juist door in dat wereldje te blijven en daar in te trainen heeft de man zich ontwikkeld tot wereldster. Als hij uit zijn comfort zone was getreden en iedere dag een andere sport was gaan beoefenen, was hij zo ver nooit gekomen.

De boodschapper is ongeloofwaardig
Het merkwaardige van de boodschap dat je uit je comfort zone zou moeten komen is ook nog eens dat al de boodschappers (trainers, sprekers en trendwatchers) die u aansporen om uit uw eigen comfort zone te komen, zelf natuurlijk gewoon keihard middenin hun eigen comfort zone staan.

Ga maar na: zo’n spreker geeft misschien wel vijf seminars in een week en heeft meestal een gelikt verhaal klaar dat hij met verve aan zijn publiek vertelt. Maar hoe geloofwaardig is zijn boodschap dan dat u zelf uit uw comfort zone moet komen, terwijl hij er zelf permanent middenin staat? Ik moet dan altijd denken aan een trainer time-managementtechnieken die te laat op zijn training verschijnt.

Gevaarlijke onzin
Ik geef toe: het klinkt stoer, dat ‘uit je comfort zone komen’. Het heeft een geur van lef, innovatie en rebelsheid. Maar er is een gevaarlijke keerzijde: denk maar aan al die corporatiebestuurders die met derivaten het geld van huurders even lekker uit de comfort zone hebben gebracht. Daarvan zeggen we toch ook allemaal dat daar veel te grote risico’s mee zijn genomen?

Ik geloof dat onze samenleving uiteindelijk veel meer baat heeft bij mensen die zich netjes aan regels houden, die keurig belasting betalen en die simpelweg doen waar ze goed in zijn, dan een samenleving vol rebellen die de regels aan hun laars lappen. Een beetje tegendraadsheid is leuk, maar blijft u verder alstublieft binnen uw comfort zone. Ik doe dat zelf ook: deze column heb keurig in mijn comfort zone geschreven achter mijn laptop in de trein. Bevalt me een stuk beter dan die ochtend aan de cocaïne.

Met dank aan dichter Esther Porcelijn die met een schitterende gesproken Dijkshoorntje mij op het idee bracht van deze column.

PS. Deze column verscheen eerder op nu.nl. De ‘kom uit je comfort zone’-fans waren het uiteraard niet met me eens. Sommigen werden zelfs een beetje boos op mij. Dat vond ik dan wel weer opvallend: haal je het begrip comfort zone uit zijn comfort zone, is het weer niet goed 😉

Zo belangrijk is uw onderscheidend vermogen helemaal niet!

Ondernemers houden elkaar graag voor dat het heel belangrijk is dat u onderscheidend bent. Waarin verschilt uw business van die van anderen? Wat doet u dat anderen niet doen? U komt deze boodschap tegen tijdens seminars en netwerkbijeenkomsten, in boeken over ondernemerschap en op talloze websites met tips. Maar is uw onderscheidend vermogen nou echt zo belangrijk? En moet u dat dan ook nog aan uw klanten vertellen? Ondernemer Richard Engelfriet vindt van niet en bespaart u ook graag de moeite.

Onlangs had ik een netwerkgesprek met een startende coach. De dame in kwestie had al een aardige orderportefeuille en kreeg goede feedback op haar werk. Binnenkort moest ze naar een netwerkbijeenkomst waarin ze zichzelf moest presenteren. En ze had al te horen gekregen dat de andere netwerkleden vonden dat ze haar onderscheidend vermogen duidelijk moest maken: ‘Er zijn al zoveel coaches, waarin onderscheid jij jezelf?’.

De dame in kwestie was er flink mee aan het worstelen: ‘Ja, ik ben heel resultaatgericht, maar dat roept iedereen. En ik ben ook toegankelijk en professioneel. Zou mijn humor misschien iets zijn?’. Ik vroeg haar of de zaken goed gingen: ‘Oh ja, absoluut. Ik had nooit gedacht dat ik zo snel aan werk zou komen’. En toen ik vroeg hoe ze aan haar werk kwam, zei ze: ‘Via mijn netwerk’. In de hoop dat het kwartje nu zou vallen drong ik nog een keer aan: ‘En waarom beveelt jouw netwerk jou aan?’. Ze hoefde er niet lang over na te denken: ‘Omdat ze tevreden zijn over mijn werk’.

Waar ondernemerschap echt om draait
U kunt voortaan iedere dag in een geel konijnenpak gaan lopen, in plaats van visitekaartjes beukenootjes uitdelen en uw klanten in het Swahili te woord staan. Ik kan u verzekeren: u bent dan behoorlijk onderscheidend bezig. Of het u veel werk gaat opleveren, betwijfel ik.

Ondernemerschap draait namelijk niet om uw onderscheidende vermogen. Die coach waar ik mee sprak heeft zeker nog 500 concurrenten die ongetwijfeld ook allemaal goed kunnen coachen. Waar het om draait, is dat zij haar werk goed doet. Dus geen mooie praatjes hoe goed je je werk doet, maar gewoon echt goed werk leveren. En door haar werk goed te doen, heeft ze een netwerk opgebouwd dat haar kent en vertrouwt. En dan willen mensen je graag aanbevelen en krijg je ‘zomaar’ werk op je bordje. Daar hoef je helemaal niet onderscheidend voor te zijn, daar moet je vooral goed voor zijn!

Anders dan wat al die adviseurs u willen doen geloven, zoeken klanten helemaal niet naar onderscheidend vermogen. Klanten zoeken simpelweg naar zekerheid. Ze willen dat u een probleem oplost. Dat u waarmaakt wat u belooft. Met andere woorden: u moet er als ondernemer voor zorgen dat uw klant blij is dat hij met u in zee is gegaan. Ga maar na: wie tevreden is met zijn aannemer, zal bij de volgende klus gewoon dezelfde aannemer vragen. Die ken je immers, en daar vertrouw je je huis graag aan toe. En die beveel je graag aan bij anderen.

Schoonhouden met visie? Praat toch normaal!
Niet alleen kleine ondernemers denken onterecht dat het hebben van onderscheidend vermogen belangrijk is. Ook bij grotere bedrijven is dit bizarre fenomeen toegeslagen. Zo zag ik onlangs een auto van schoonmaakbedrijf VLS. Achterop de auto lees ik ‘Schoonhouden met visie!’. Pardon? Schoonhouden met visie? Krijg je dan een schoonmaker die speeches van Martin Luther King gaat voordragen tijdens het stofzuigen? Of betekent dit dat ik in plaats van een schoonmaker een ‘Waste Disposal Maintanance Manager’ over de vloer krijg? Ik wil het niet eens weten. Zeker in de schoonmaakbranche zouden ze toch moeten weten dat je niet zoveel moet lullen, maar gewoon moet…ehh…poetsen. Flauwe woordgrap, Engelfriet

En het kan nog erger: de elektrotechnici van Van Loon installeren tegenwoordig geen bedradingen meer, maar leveren visie (ga maar kijken op hun website, het staat er echt!). Mocht u nog eens een boom willen opzetten over de hedendaagse postmoderne visie op bedrading, dan kan ik u de firma Van Loon uiteraard van harte aanbevelen. Mocht u gewoon bedrading nodig hebben, zoekt u dan nog even verder.

Als een beest aan de slag!
Gelukkig kan het ook anders. Onlangs sprak ik Sanne van Deelen. Ze vertelde dat ze net voor zichzelf was begonnen als communicatie-adviseur. Ik wenste haar veel succes en zei dat ik haar op mijn vizier zou houden. Een maand later kreeg ik een opgewekt mailtje: de eerste opdrachten waren binnen! Ik was natuurlijk aangenaam verrast door haar succes en vroeg of ze nog tips had voor andere starters. Ik kreeg een verbaasd mailtje terug: ‘Tips? Gewoon als een beest op zoek naar werk!’

Kijk, dat is nou ondernemerschap. Geen geklets over onderscheidend vermogen of ingewikkelde verhalen over visie. Ondernemerschap is zo moeilijk niet. Sla al die onzinnige seminars waar u uw onderscheidende vermogen moet aantonen gewoon over en besteed die tijd aan het nog beter kunnen helpen van uw klanten. Ik wens u daarbij veel succes!