richardengelfriet.nl

Home » Posts tagged 'inspiratie'

Tagarchief: inspiratie

Simpel is heel moeilijk en moeilijk is heel simpel

Je wilt een schizofrene cliënt die denkt dat hij een Shell-topman is heel graag helpen, maar je zit klem tussen budgetten en regels. Een Brabantse hulpverlener ging er niet over vergaderen, maar bedacht een slimme oplossing. (meer…)

Doe de Quick Scan Gecertificeerd Klagen®

Een potje zeuren over de bureaucratie van de overheid? Ondernemer Richard Engelfriet vindt dat u dan wel zelf het goede voorbeeld moet geven. Hij introduceert daarom de Quick Scan Gecertificeerd Klagen®.

Ik vind dat je alleen mag klagen over gedrag van anderen als je zelf het goede voorbeeld geeft. Het is toch altijd een beetje pedant als je zegt dat dikke mensen gezonder moeten eten, terwijl je zelf net een frietje hebt besteld. Veel bedrijven mogen dit principe wat mij betreft ook eens in hun oren knopen: die klagen graag steen en been over ‘de bureaucratie’ van de overheid, terwijl ze zelf ook een enorme bijdrage leveren aan bureaucratie. Vandaar dat ik ben begonnen met Officieel Gecertificeerd Klagen®. Gecertificeerde bedrijven mogen ongebreideld zeuren over bureaucratie van de overheid, zolang ze zelf het goede voorbeeld geven. Meld u zich ook aan?

Uit de praktijk
Ik maak mijn facturen al 15 jaar op in Word en verstuur ze per email. Ik deed dus al aan ‘e-facturering’ voordat de term door hippe consultancyfirma’s was bedacht. De reden was overigens vrij banaal: als startend ondernemer scheelde het versturen van een email mij gewoon de kosten van een postzegel. Daarnaast heeft het maken van facturen in Word een groot voordeel: tegenwoordig stellen bedrijven steeds meer eisen aan de opmaak van de factuur. De tenaamstelling en adressering moet op een specifieke manier, en er moet meestal een wirwar aan budgetcodes, referentienummers en/of projectcodes op vermeld. Ik mail mijn klanten altijd dat ze mijn facturen zelf naar hartenlust mogen aanvullen met al die prachtige eisen. Scheelt mij weer werk 😉

Toch ging het onlangs mis. Bij een groot commercieel bedrijf waar ik een workshop had verzorgd, kreeg ik na het versturen van mijn factuur in Word een mailtje terug van de afdeling Financiën: ‘Geachte heer Engelfriet. Wij accepteren alleen facturen in PDF’. Ik ben uiteraard altijd bereid mensen met wat minder aanleg in computer skills te helpen en stuurde dan ook een vriendelijk mailtje terug: ‘Dan moet je klikken op save as pdf’.

Na een week kreeg ik de volgende reactie: ‘We hebben je voorstel intern besproken met de afdeling inkoop en de afdeling juridische zaken. Wij zijn van mening dat jij op save as pdf moet klikken.’ Saillant detail: de workshop die ik had verzorgd ging over mijn boek Zo simpel kan het zijn.

Gecertificeerd klagen: komt uw organisatie in aanmerking?
Voor alle helderheid: bovenstaand voorbeeld is van een groot commercieel bedrijf, niet van een overheidsdienst. Ik vind dat als je je schuldig maakt aan dit soort geneuzel, je ook niet mag klagen over geneuzel van de overheid. En daarom ben ik gestart met Officieel Gecertificeerd Klagen®.

Indien u denkt dat uw organisatie het goede voorbeeld geeft, daag ik u uit voor een heuse Quick Scan waarmee u vandaag nog in aanmerking kunt komen voor Officieel Gecertificeerd Klagen®.

Quick Scan Officieel Gecertificeerd Klagen®
Wilt u graag…

…Klagen over onbegrijpelijk jargon en andere moeilijkdoenerij van de overheid?
Zorg dan dat uw algemene voorwaarden passen op maximaal 1 a4 (lettergrootte minimaal 12) en zijn geschreven in begrijpelijk Nederlands

…Klagen over de traagheid van de overheid?
Betaal dan zelf uw facturen netjes binnen 14 dagen

…Klagen over onzinnige regeltjes?
Haal dan die onzinnige disclaimer onderaan uw emailberichten ook weg!

Bent u geslaagd voor de Quick Scan? Of heeft u andere klaageisen over de overheid waar u wél zelf het goede voorbeeld geeft? U kunt uw reactie, voorzien van uw Kamer van Koophandelnummer, BTW-registratiecode en lievelingskleur mailen naar info@richardengelfriet.nl. Vermeld in de onderwerpbalk ‘projectcode ‘XHTG&^$12aA’, anders kan ik uw aanvraag helaas niet in behandeling nemen.

Na grondige inspectie ontvangt u dan van mij het enige echte Officieel Gecertificeerd Klagen®-certificaat waarmee u op ondernemersborrels zonder verdere schroom ongebreideld mag zeuren over de overheid en haar bureaucratie. Proost!

Durft u de SMART-sharia af te zweren?

Waarschijnlijk is er geen onzinniger managementfabeltje dan dat u uw doelen SMART moet formuleren om succesvol te zijn. Toch is het voor veel organisaties en ondernemers een heilige wet. Richard Engelfriet, zelf al 15 jaar succesvol ondernemer zonder ooit één SMART-doel te hebben gesteld, vindt het hoog tijd om deze management-sharia af te zweren.

Voor wie er nog nooit van heeft gehoord: SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Het idee achter het SMART maken van doelen, is dat u daardoor succesvoller zult zijn dan als u het ‘vaag’ houdt. Een verkoper met de opdracht ‘verkoop 50 bekertjes’ zal volgens de SMART-sharia dus succesvoller zijn dan een verkoper met de opdracht ‘verkoop zoveel mogelijk bekertjes’. Het formuleren van SMART-geformuleerde doelen is voor de meeste managers net zo ingeburgerd als het poetsen van hun tanden. Toch is het een onzinnig geloof. Ik leg u graag uit waarom.

SMART Is Een Fabeltje Dat Goeroes Goed Uitkomt
SMART doet het altijd goed bij managementsprekers. Het is immers lekker concreet en tastbaar. Wie op seminar gaat bij een goeroe als Anthony Robbins krijgt de boodschap er steevast ingeramd. U leest op zijn website dat u, als u maar heel CONCREET uw DOELEN stelt en in ACTIE komt, kunt bereiken wat u maar wilt in uw leven. En ja, Robbins houdt van HOOFDLETTERS. Ik verzin dit niet: Mocht u interesse hebben in een ‘Nieuw Leven Cadeau voor 2014’ klik dan snel op het Digitaal Succes Pakket.

Robbins vertelt fabeltjes: ik moet nog altijd het eerste onderzoek tegenkomen waaruit blijkt dat alle Anthony Robbins-volgers succesvoller zijn dan normale stervelingen. Sterker nog, ik zoek nog altijd naar onderzoek waaruit blijkt dat het stellen van SMART doelstellingen enig nut heeft.

Als u gaat zoeken naar onderzoek over de SMART-sharia, komt u meestal uit bij een beroemd onderzoek van de Yale Business School uit 1953. Daar vroegen ze honderden studenten uit hetzelfde jaar naar de doelen in hun leven. Ongeveer 3% formuleerde SMART-achtige doelstellingen (‘over 10 jaar verdien ik meer dan 100.000 dollar, woon ik in een vrijstaand huis met een vrouw, 4 kinderen en een grijze labrador’), terwijl de overgrote meerderheid het ‘vaag’ hield (‘ik hoop dat ik gelukkig/gezond ben’). Ongeveer 20 jaar later wisten onderzoekers deze studenten allemaal op te sporen en gingen na in hoeverre ze hun doelen hadden bereikt. En nu voelt u hem al aankomen: de studenten met de SMART-doelen waren rijker, succesvoller en hadden hun doelen bereikt, terwijl die 97% maar wat aan het aanmodderen waren.

Dat klinkt overtuigend, toch? Helaas. Er is één probleempje met dit onderzoek. Dat probleem heeft niets te maken met de onderzoeksmethode of de medewerking van Diederik Stapel. Ook zijn de conclusies helemaal niet rooskleuriger voorgesteld dan de genuanceerde conclusies van de onderzoekers. Het probleem is nog veel erger: het onderzoek heeft nooit plaatsgevonden.

SMART leidt tot vervelend gedrag, tunnelvisie en cynisme
Los van het feit dat de SMART-sharia nergens op is gebaseerd, leidt het vaak ook tot vervelend gedrag. Een verkoper die zijn SMART-geformuleerde target moet binnenhalen gaat zich als een rat gedragen, een minister met een bezuinigingsdoelstelling gaat vanzelf over lijken en als u de hele dag niets anders doet dan nóg harder duwen om uw doelstelling op uw werk te halen krijgt u vanzelf klachten van het thuisfront.

Het tweede grote gevaar van de SMART-sharia is tunnelvisie. Wie alleen maar aandacht heeft voor SMART geformuleerde doelen, ziet belangrijkere zaken als motivatie, creatief denken en the bigger picture al snel over het hoofd. En dan heb ik het niet alleen maar over schoonmakers die gefrustreerd raken van managers die hen vertellen dat ze nu nog maar 2 minuten krijgen voor het schoonmaken van een toilet, of een verpleegster die binnen 90 seconden een steunkous moet vervangen. Ik denk ook aan de ‘toevallige’ uitvinding van penicilline. Briljante ideeën en de SMART-sharia gaan slecht samen.

Tot slot leidt de SMART-sharia tot cynisme. Als u uzelf tot doel heeft gesteld 3 keer per week te gaan sporten raakt u snel teleurgesteld als u dat doel niet haalt: ‘het lukt me toch niet’. Iemand die zichzelf tot doel heeft gesteld ‘zo vaak mogelijk’ te sporten, vergeeft zichzelf makkelijker en trekt de volgende week gewoon weer zijn hardloopschoenen aan.

Een doel is ook maar een middel
Natuurlijk is er niets mis met het stellen van doelen. Ze kunnen u helpen om weer eens prioriteiten te stellen, of om binnen uw bedrijf een discussie te voeren over de gewenste richting. Maar stop alstublieft met het idee dat u uw doelen SMART moet maken om succesvol te zijn. Alles SMART maken zorgt alleen maar voor aandacht over de meetbaarheid van wat u doet. Als u succesvol wilt zijn, zweert u de SMART-sharia af en richt u zich alleen nog maar op de merkbaarheid van wat u doet. Succes!


Houdt u het ook graag simpel, maar heeft u net als ik een hekel aan managementfabeltjes?
Bestel dan snel mijn boek Zo simpel kan het zijn met 30 simpele adviezen voor ingewikkelde problemen voor slechts 15 euro. U stimuleert er een hardwerkende auteur mee om gratis columns te blijven schrijven 😉



Meer managementfabeltjes?
Lees dan mijn columns Ben jij ook zo lekker jezelf gebleven?, Blijf toch lekker in je comfort zone en Elevator Pitch: wat een onzin!

Heeft u zelf nog een managementfabeltje waar ik over kan schrijven? Noteer ‘m hieronder bij de reacties!