richardengelfriet.nl

Home » Posts tagged 'bullshit'

Tagarchief: bullshit

Net Promotor Score is een homeopathisch marketinginstrument

Hoe groot is de kans dat u onzin aanbeveelt?

De Net Promotor Score (NPS) is een ongekend populair instrument dat grote bedrijven zoals Vodafone en ABN AMRO gebruiken. Helaas is het instrument niets meer dan een homeopathisch marketingmiddeltje. In de praktijk blijkt de NPS volstrekt nutteloos. Het blijkt helemaal niets te zeggen over klantloyaliteit, laat staan dat er een relatie bestaat tussen NPS en succes. (meer…)