De beste resultaten behaalt u door te verrassen. Denk maar aan de beroemde penalty van de Tsjechoslowaakse speler Antonín Panenka. Hij scoorde met een verrassende strafschop de winnende goal in de finale van het EK voetbal 1976. Panenka nam een lange aanloop,deed vervolgens net alsof hij een enorme uithaal wilde maken, en terwijl de keeper al de hoek indook, gaf de slimme Tsjechoslowaak een zacht tikje door het midden. En zeg nou zelf, zou u als ondernemer ook niet eens een panenka willen scoren?
Voorspelbaarheid is de doodsteek voor iedere onderneming. Kijk bijvoorbeeld eens naar de pensioenmarkt. Een saaie en ondoorzichtige markt vol schimmige woekerpremies en duurdoeners in pak die zich adviseur noemen. Tot we vorig jaar kennis konden maken met BrandNewDay van ondernemers Kalo Bagijn en Thierry Schaap. Twee slimme ondernemers die eerder al een mooi staaltje werk leverden met de Binck Bank. Nu scoren ze veel klanten met uitdagende en brutale marketing, een ludiek ‘ontwoekerpakket’ en – een enorme verrassing in de pensioenmarkt – transparantie over tarieven.
Of wat dacht u van de wereld van recruitment? Omdat we voorzichtig de crisis achter ons laten, begint voor steeds meer bedrijven de zoektocht naar nieuw personeel. De meeste bedrijven doen dat op een erg voorspelbare manier. Ze zetten bijvoorbeeld vreselijke advertenties met holle kreten als ‘consultant conversieoptimalisatie’
, en voeren voorspelbare sollicitatiegesprekken volgens een vast protocol. Hoe anders gaat het bij online schoenenwinkel Zappos. Het Amerikaanse bedrijf geeft potentiele medewerkers eerst een uitvoerige training, zodat mensen echt kunnen proeven aan het werken bij Zappos. En dan volgt de verrassing: na succesvolle afronding van de training krijgen alle kandidaten The Offer (Why Zappos Pays New Emplyers to Quit). Dat aanbod houdt in dat je nu ter plaatse 1000 dollar handje contantje meekrijgt, naar buiten wandelt en nooit meer iets van Zappos hoort. Je kunt er ook voor kiezen het geld niet te accepteren, en in vaste dienst te treden bij Zappos.
Het gevolg? Mensen die vooral gemotiveerd raken van snel geld verdienen, pakken gretig de 1000 dollar op, en lopen weg. Mensen die echt de ambitie hebben om bij het bedrijf te komen werken, slaan het aanbod van het cash geld af en gaan gemotiveerd aan de slag. Zij komen immers niet voor het snelle geld, maar willen een leuke baan bij Zappos!
Verrassen werkt. Laat u dus niet in slaap sussen door suffe consultants die u adviseren uw hoofd niet boven het maaiveld uit te steken. Albert Einstein verwoordde het al eens treffend: ‘Je kunt een probleem niet oplossen met de denkwijze die het heeft veroorzaakt’. Veel verrassingsplezier!
Follow @rengelfriet
