Crisismarketing

Het is crisis. Opdrachtgevers houden de hand op de knip en u zit met de gebakken peren. Tijd voor een effectieve marketingstrategie. En dus poetsen veel bedrijven de folders maar weer eens op, geven veel geld uit aan reclame en sturen massa’s mail naar hun relaties. Meestal met weinig effect. Terwijl het toch zoveel eenvoudiger en goedkoper kan. Tijd voor crisismarketing! De essentie is simpel. Laat uw klanten gebruikmaken van wat u allang in huis heeft. En dat zonder extra kosten. Hoe dat werkt? Laat u inspireren door een groot bedrijf, een MKB’er en…een ambtenaar!

Crisismarketing voor bedrijven: wat u van XS4ALL kunt leren
Veel bedrijven zijn in deze crisis op zoek naar nieuwe klanten. Veelal betekent dat stunten met prijzen en veel adverteren. Internetprovider XS4ALL koos voor een andere weg. Hun ‘Internet Vraagbaak’ is een prachtig staaltje crisismarketing.

De Internet Vraagbaak is een gratis telefonische helpdesk voor de klanten . Alle vragen zijn welkom: ‘Hoe maak ik een website over mijn konijn?’, ‘Mag ik een Youtube-filmpje op mijn blog zetten?’ en ga zo maar door. En ook een klant die wil weten of er behoefte is aan een website over het hedendaagse feminisme, krijgt een keurig antwoord. Een mooie vorm van extra dienstverlening voor de klant.

En nu de grap: die vraagbaak kost het bedrijf amper iets extra’s. XS4All heeft natuurlijk al jaren een helpdesk. Daar belden voorheen vooral klanten om te klagen over zaken die mis zijn gegaan: verbindingen die niet werken, facturen die niet kloppen, noem maar op. Maar sinds de komst van de Internet Vraagbaak krijgen de medewerkers ook vragen waardoor ze ook eens positief aan de slag kunnen gaan. Wie na drie klachten over foutieve facturen ineens een vraag krijgt rond een blog over postmoderne architectuur in Zimbabwe, voelt zich gelijk een stuk vrolijker. En zo heb je ineens prachtige pr, toegevoegde waarde voor je klanten én tevreden persooneel, zonder een cent uit te geven!

Crisismarketing voor ZZP’ers: geef uw kennis weg!
Kern van crisismarketing is uw klanten helpen met wat u zelf in huis heeft. Daar kan geen flyer of folder tegenop. Bloggers zijn daar heel succesvol in, en het levert ze bepaald geen windeieren op. Zo beantwoordt blogger Arnoud Engelfriet al jaren gratis vragen van internetters op het gebied van internet en recht. Zijn enige voorwaarde is dat hij de vraag met zijn antwoord ook op zijn site mag plaatsen. Zo kunnen ook anderen weer leren van zijn kennis. En met succes: Engelfriet heeft maandelijks 30.000 bezoekers op zijn site en is inmiddels mede-eigenaar van een goedlopend juridisch adviesbureau. Door zijn kennis weg te geven, heeft hij een status verworven als expert.

En dit kunt u zelf ook doen. Schrijf over uw kennis en ervaring. Geef tips over uw vakgebied. Laat zien wat uw visie is. En deel deze met anderen.

Crisismarketing voor ambtenaren: wijkwerker pakt armoede aan
De gevolgen van de crisis zijn natuurlijk niet alleen voor bedrijven. Ook ambtenaren moeten werken met kleinere budgetten…en – door toenemende werkloosheid – grotere problemen. Maar ook hier biedt crisismarketing een oplossing. Laat u inspireren door een ambtenaar uit Tilburg!

Een wijkwerker van de Brabantse gemeente met armoede in zijn takenpakket verliet zijn kantoor op het gemeentehuis en vroeg aan de woningbouwcorporatie om een huis in een wat minder goede wijk. Het werd de Tilburgse Kruidenbuurt, waar hij een woning kreeg die vanwege verwaarlozing op de nominatie stond om gesloopt te worden. Kosten? Geheel gratis.

Vervolgens heeft de beste man kennisgemaakt met de buurtbewoners en zo uitgevonden wat er speelt en wie er allemaal kan helpen. En toen mevrouw Jansen aangaf dat ze vanwege een ziekte ineens een rollator nodig had en haar drempel daarvoor verwijderd moest worden kon de wijkwerker snel aan de slag. Geen CIZ-indicatiestelling, geen WMO-zorgvraagloketformulier, geen gedoe over mandatering om voor bepaalde cliëntgroepen onder bepaalde voorwaarden herindicaties af te geven (het staat er echt op de CIZ-website!), laat staan dat je twee weken moet wachten op je ‘indicatiebesluit’.

Niets van dat alles. De wijkwerker vroeg Sjaak, een goedaardige alcoholist met een voorliefde voor breekwerk om zijn sloophamer te pakken en de drempel van mevrouw Jansen eruit te rammen. Verder hoorde hij dat de rollator van de overleden man van mevrouw de Vries aan de overkant werkloos in de schuur stond. En samen met twee hangjongeren kluste de wijkwerker een mooie verlaagde drempel. Klaar. Kosten: 35 euro voor wat spulletjes van de GAMMA. En een hoop lol en samenwerking in de buurt. Daar kan geen gesubsidieerd project tegenop.

Crisismarketing: verwarrend eenvoudig
Wie de crisis te lijf wil gaan, hoeft alleen maar te laten zien wat hij in huis heeft. Help uw klanten door vragen die u niet kunt beantwoorden, aan uw LinkedIn-netwerk te stellen. Geef dat boek dat u toch niet meer leest weg aan uw Twitter-volgers. Durf uw kennis en kunde te delen. Want wie niet durft te delen, zal ook nooit kunnen vermenigvuldigen. Veel plezier!

Follow @rengelfriet